بسته
(0) سبد خرید
شما هیچ موردی در سبد خرید خود ندارید
    فیلترها
    اولویت ها
    جستجو

    شرایط استفاده

    کاربر گرامی خواهشمند است موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی نیاز فمیلی با دقت ملاحظه فرمایید.

    ورود کاربران به وب‏‌سایت نیاز فمیلی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری نیاز فامیلی و سایر خدمات ارائه شده توسط نیاز فمیلی به معنای آگاهی و قبول شرایط ، قوانین و همچنین روش استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات نیاز فمیلی است. دقت داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین نیاز فمیلی از سوی کاربر است.

    لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

    قوانین عمومی

    توجه داشته باشید کلیه اصول و روش های نیاز فمیلی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متقابلا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های نیاز فمیلی تغییراتی در آینده ایجاد نماید، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

    تعریف مشتری یا کاربر

    مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نیاز فمیلی اقدام کند.

    تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

    محصولات ارایه شده در وب‌سایت، یا توسط نیاز فمیلی از تولید کنندگان داخلی رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با نیاز فمیلی همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. همچنین اعتبارتولید کنندگان و فروشندگان توسط نیاز فمیلی بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

    - مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده تولید کنندگان و فروشندگان است.

    - خریداران حداکثر تا 2 روز کاری بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.

    - 2 روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به این معناست که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر 2 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در نیاز فمیلی است..

    - در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و نیاز فمیلی تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد درخواست شما را ظرف 48 ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از 48 ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

    - نحوه برگشت از فروش کالاهای تولید کنندگان و فروشندگان طبق رویه نیاز فمیلی است، با این تفاوت که فروشنده یا تولید کننده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.

    - خدمات پس ‌از‌ فروش نیاز فمیلی تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای تولید کنندگان و فروشندگان را می‌پذیرد که لیبل بارکد نارنجی رنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.

    ارتباطات الکترونیکی

    هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات نیاز فمیلی استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به نیاز فمیلی ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که نیاز فمیلی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) پاسخگو درخواست شما خواهد بود .

    همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها انجام خواهد شد.

    جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه امکان دارد نیاز فمیلی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه نیاز فمیلی را در پروفایل خود لغو کنند.

    بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نیاز فمیلی ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام نیاز فمیلی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@niyazfamily.com اطلاع دهید.

    سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

    نیاز فمیلی به اطلاعات شخصی افرادی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

    نیاز فمیلی متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی و خصوصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت نیاز فمیلی ، شما رضایت خود را از این سیاست اعلام می نمایید.

    همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات نیاز فمیلی ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط نیاز فمیلی جزء اموال نیاز فمیلی محسوب شده و حق استفاده و نشر کلیه مطالب موجود و در دسترس در انحصار نیاز فمیلی است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای نیاز فمیلی محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط نیاز فمیلی و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار نیاز فمیلی است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت نیاز فمیلی و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای نیاز فمیلی محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات نیاز فمیلی ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

    تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.niyazfamily.com است. تنها وب سایت نیاز فمیلی www.niyazfamily.com است و همچنین هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد . جهت برقراری ارتباط کاربران ،فقط می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

    ثبت، پردازش و ارسال سفارش

    - روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. نیاز فمیلی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

    - کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت نیاز فمیلی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. همواره نیاز فمیلی در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و سعی خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی کالایی در نیاز فمیلی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نیاز فمیلی محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

    - در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، هزینه پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

    - نیاز فمیلی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نیاز فمیلی محفوظ است.

    - در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت کالاهای موجود در سایت نیاز فمیلی ، حق باطل نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نیاز فمیلی محفوظ است. نیاز فمیلی در کوتاهترین زمان وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت نیاز فمیلی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

    - کاربران باید زمان سفارش کالای درخواستی خود، فرم سفارش را به طور کامل و با اطلاعات صحیح تکمیل کنند. لازم بذکر است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا غلط ، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به نشانه مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این نکات به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نیاز فمیلی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات کامل تر و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند ، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

    - کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

    - با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور دوباره یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور از نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات کامل از جمله آدرس سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی ( حقوقی) و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

    - از آنجا که نیاز فمیلی یک وب‌سایت خرده‌فروشی و عمده فروشی آنلاین است، در صورت ثبت سفارش و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط نیاز فمیلی بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

    - در رابطه با سرویس پست فروشگاه اینترنتی نیاز فمیلی ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

    - لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نبوده و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نخواهد کرد. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییراتی از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها برای آنها اعمال نشود . لازم به ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (NFC) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که نیاز فمیلی هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

    خسارت در هنگام حمل و نقل

    نیاز فمیلی همواره تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون هرگونه آسیبی به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی استاندارد همه مرسولات، تحویل به شرکت پست و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .

    آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش نیاز فمیلی اطلاع رسانی شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش نیاز فمیلی ارسال شود.

    برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

    سرویس مهلت تست ۷ روزه نیاز فمیلی

    در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، نیاز فمیلی با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای زمان تست باشند و هر گونه نقص فنی درکالا، شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.

    همچنین عکس و تصویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت و تفاوت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

    لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از نیاز فمیلی کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

    آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.

    برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه نیاز فمیلی ، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی شود و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

    در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط نیاز فمیلی دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

    در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در نیاز فمیلی به اتمام برسد، و نیاز فمیلی امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

    ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

    - درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه نیاز فمیلی در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

    - در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، نیاز فمیلی صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.

    برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.